“315”晚会后，品牌们排队道歉，你会选择原谅吗？

　　昨天晚上，一年一度让品牌们瑟瑟发抖的“315”晚会如期举行。

　　今年“315”晚会究竟曝光了哪些消费陷阱与营销陷阱、有哪些品牌被推至舆论风口？

　　和品牌君一起去看看吧。

　　01

　　排队道歉的品牌们

　　3月15日早上，某火锅连锁企业小龙坎被曝出存在多个卫生问题：后厨应聘不看健康证；许多菜品不清洗；发芽土豆削削接着用；用扫帚捣制冰机。

　　事件曝光后，小龙坎发声表示其对食品卫生安全问题零容忍，报道中所涉及门店的违规行为严重违背小龙坎的加盟运营要求，公司将严肃处理。同时，小龙坎还对社会各界致以了歉意。

　　“315”序幕正式拉开。

　　“315”晚会上，不少企业都被点名：科勒卫浴、宝马、Max Mara等品牌被爆装有人脸识别系统，悄悄获取顾客人脸信息；UC浏览器涉嫌为无资质公司投假广告；英菲尼迪被指变速箱故障频发……

　　接下来请欣赏品牌们的“道歉大会”。

　　科勒：针对2021年中央电视台3.15晚会中，关于科勒门店摄像设备采集人脸信息的问题，我们向广大消费者表示诚挚的歉意！我们高度重视晚会中提及的问题，并第一时间开展整改工作。目前已安排相关门店连夜拆除摄像设备……

　　UC浏览器：深表歉意。我们高度重视节目中所涉问题，已迅速启动系列查改措施……

　　智联招聘：在刚刚进行的315晚会上，媒体对于求职者个人信息泄露进行了报道，其中智联招聘被提及。我们高度重视，已于第一时间成立专项团队，对相关内容进行调查处理。由此给用户带来的困扰，我们深感抱歉……

　　02

　　“道歉”不是wan能的

　　在“315”晚会开始前，很多吃瓜群众就已经搬好板凳买好瓜子，准备欣赏一场品牌公关大赛。

　　从最终结果来看，公关们几乎都选择了以“诚挚道歉＋承诺整改”方式应对此次舆论危机。

　　虽然犯错后主动认错并承诺改正错误是件好事，但品牌君注意到，诸多消费者对品牌们的致歉声明不太买账。品牌公关效果微乎其微。

　　为什么会出现这种情况？品牌君认为原因在于：部分品牌“屡教不改”。

　　《狼来了》的故事想必大家都听过，消费者对品牌的信任本来就有限，如果品牌总是在同一问题上犯错，顾客自然而然会降低对品牌的好感度与信任值。

　　比如小龙坎。

　　品牌君没记错的话，这已经不是小龙坎第一次在卫生问题上翻车。

　　第一次翻车后道歉，很多消费者会念在是“初犯”选择原谅。第二次再犯相似错误，想要靠道歉得到消费者原谅就没那么容易。

　　还是那句话：好的危机公关是在危机发生前将潜在危机扼杀于摇篮之中。

　　被爆出问题后再绞尽脑汁想方设法去找补，不仅需要耗费品牌大量钱与精力，最终效果往往还不尽如人意。

　　最后，希望那些“诚挚致歉”的品牌们都能意识到自己问题在哪，都能将整改落到实处，不辜负消费者的信任。

　　也希望那些“315”晚会榜上无名的企业，能继续坚持以高标准、严要求去运营品牌。