“315”晚会后,品牌们排队道歉,你会选择原谅吗?

2021-03-16  来自: 《对话中国品牌》栏目采编中心 浏览次数:178

  昨天晚上,一年一度让品牌们瑟瑟发抖的“315”晚会如期举行。

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  今年“315”晚会究竟曝光了哪些消费陷阱与营销陷阱、有哪些品牌被推至舆论风口?

  和品牌君一起去看看吧。

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  排队道歉的品牌们

  3月15日早上,某火锅连锁企业小龙坎被曝出存在多个卫生问题:后厨应聘不看健康证;许多菜品不清洗;发芽土豆削削接着用;用扫帚捣制冰机。

  事件曝光后,小龙坎发声表示其对食品卫生安全问题零容忍,报道中所涉及门店的违规行为严重违背小龙坎的加盟运营要求,公司将严肃处理。同时,小龙坎还对社会各界致以了歉意。

  “315”序幕正式拉开。

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  “315”晚会上,不少企业都被点名:科勒卫浴、宝马、Max Mara等品牌被爆装有人脸识别系统,悄悄获取顾客人脸信息;UC浏览器涉嫌为无资质公司投假广告;英菲尼迪被指变速箱故障频发……

  接下来请欣赏品牌们的“道歉大会”。

  科勒:针对2021年中央电视台3.15晚会中,关于科勒门店摄像设备采集人脸信息的问题,我们向广大消费者表示诚挚的歉意!我们高度重视晚会中提及的问题,并第一时间开展整改工作。目前已安排相关门店连夜拆除摄像设备……

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  UC浏览器:深表歉意。我们高度重视节目中所涉问题,已迅速启动系列查改措施……

  智联招聘:在刚刚进行的315晚会上,媒体对于求职者个人信息泄露进行了报道,其中智联招聘被提及。我们高度重视,已于第一时间成立专项团队,对相关内容进行调查处理。由此给用户带来的困扰,我们深感抱歉……

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  “道歉”不是wan能的

  在“315”晚会开始前,很多吃瓜群众就已经搬好板凳买好瓜子,准备欣赏一场品牌公关大赛。

  从最终结果来看,公关们几乎都选择了以“诚挚道歉+承诺整改”方式应对此次舆论危机。

  虽然犯错后主动认错并承诺改正错误是件好事,但品牌君注意到,诸多消费者对品牌们的致歉声明不太买账。品牌公关效果微乎其微。

  为什么会出现这种情况?品牌君认为原因在于:部分品牌“屡教不改”。

  《狼来了》的故事想必大家都听过,消费者对品牌的信任本来就有限,如果品牌总是在同一问题上犯错,顾客自然而然会降低对品牌的好感度与信任值。

  比如小龙坎。

  品牌君没记错的话,这已经不是小龙坎第一次在卫生问题上翻车。

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  第一次翻车后道歉,很多消费者会念在是“初犯”选择原谅。第二次再犯相似错误,想要靠道歉得到消费者原谅就没那么容易。

  还是那句话:好的危机公关是在危机发生前将潜在危机扼杀于摇篮之中。

  被爆出问题后再绞尽脑汁想方设法去找补,不仅需要耗费品牌大量钱与精力,最终效果往往还不尽如人意。

  最后,希望那些“诚挚致歉”的品牌们都能意识到自己问题在哪,都能将整改落到实处,不辜负消费者的信任。

  也希望那些“315”晚会榜上无名的企业,能继续坚持以高标准、严要求去运营品牌。


关键词: 对话中国品牌           

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